Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan antes de decidir.
Si tu pregunta no está aquí, escríbenos o pregúntale a Nova, la asistente del sitio, en la burbuja de abajo a la derecha.
El sistema
¿Qué es AppMinistra?
Es un software para administrar conjuntos residenciales y edificios en Colombia. Genera las cuotas de administración, calcula los intereses de mora, registra los pagos y los egresos, emite paz y salvos verificables y le da a cada propietario un portal para consultar su saldo y reportar sus pagos. Los detalles están en los módulos.
¿Sirve para conjuntos de casas y no solo de apartamentos?
Sí. Puedes configurarlo para apartamentos, casas o un proyecto mixto, con o sin agrupaciones. Tú defines cómo se llama la agrupación (torre, bloque, interior, manzana) y el sistema usa ese nombre en todas sus pantallas.
¿Un propietario con varias unidades necesita varias cuentas?
No. Con una sola cuenta ve todas sus propiedades y cambia entre ellas desde un selector. Cada unidad conserva su estado de cuenta, su calendario de pagos y sus recibos por separado.
¿Qué puede hacer el contador?
Ve el panel, registra, aprueba y rechaza pagos, maneja los egresos, emite documentos, saca el informe de gestión financiera y verifica documentos. No puede crear ni modificar unidades o propietarios, ejecutar cobros retroactivos ni cambiar la configuración.
¿Funciona sin internet?
No. AppMinistra siempre muestra la información actualizada desde el servidor, así que necesita conexión, igual que la banca en línea.
Propietarios y pagos
¿Los propietarios tienen que instalar algo?
No es obligatorio. El portal funciona en cualquier navegador. Si el propietario quiere, lo instala en su celular desde el mismo navegador y queda como una aplicación más en su pantalla de inicio, sin pasar por Play Store ni App Store.
¿Los propietarios pueden pagar en línea con PSE o tarjeta?
No. AppMinistra no es una pasarela de pagos y no toca el dinero: el propietario paga en la cuenta del conjunto como lo hace hoy y sube el comprobante desde su celular. La administración lo revisa y, al aprobarlo, el pago queda aplicado y con su recibo. Así no hay comisiones por transacción.
¿Cómo recibe el propietario su acceso?
La administración lo crea en el sistema y le asigna sus unidades. Entra con su correo y su cédula como clave inicial, y el sistema le obliga a cambiarla la primera vez.
¿Qué pasa si un propietario paga de más?
El excedente queda como saldo a favor de la unidad. En el siguiente cobro lo usa con el botón "Pagar con saldo a favor". También puede cargar saldo por adelantado.
¿Y si un propietario debe meses atrasados?
Las cuotas vencidas se agrupan en el bloque de meses en mora y se pagan de la más antigua a la más reciente. La cuota del mes en curso se habilita cuando lo anterior está al día. Lo explicamos en cartera y recaudo.
Cartera y mora
¿Puedo cargar la cartera que ya tengo en Excel?
Sí. La configuración incluye una carga masiva con una plantilla CSV donde subes todas las unidades con su cuota y la deuda que cada una traía. Esa deuda queda registrada como una obligación independiente, separada de las mensualidades nuevas. El paso a paso está en cómo empezar.
¿Cómo se calculan los intereses de mora?
Tú defines las reglas: porcentaje mensual o valor fijo, días de gracia antes de que empiece a correr, y si el interés se acumula mes a mes o es una multa única. El sistema los calcula cada madrugada y solo sobre las cuotas efectivamente vencidas.
¿La deuda anterior también genera intereses?
Tú decides. Por defecto la deuda que traían las unidades antes del sistema no genera intereses nuevos, pero se puede activar en la configuración. Lo mismo para los cobros retroactivos, que por defecto sí los generan.
¿Qué pasa cuando la asamblea aprueba el incremento en marzo pero rige desde enero?
AppMinistra genera el cobro retroactivo como una obligación aparte. Ves cuánto le corresponde a cada unidad mes por mes antes de ejecutarlo, y al confirmar se crea la cuota de ajuste sin alterar los recibos ya emitidos de enero y febrero.
Documentos
¿Cómo sé que un paz y salvo es auténtico?
Cada documento lleva impreso un código único de 16 caracteres. La administración o el contador lo digitan en el verificador y ven si el documento es genuino, de qué unidad salió, en qué fecha y con qué valores. Más en documentos verificables.
¿Se puede emitir un paz y salvo si la unidad debe algo?
No. El sistema solo emite el paz y salvo cuando la unidad no tiene ningún saldo pendiente.
Seguridad y contratación
¿Los datos de mi conjunto se mezclan con los de otros clientes?
No. Cada copropiedad funciona en una instalación exclusiva de AppMinistra, con un servidor y una base de datos dedicados solo a ella. La información de otro conjunto sencillamente no está en la misma base, y un incidente en un servidor no afecta a los demás. Ver infraestructura y seguridad.
¿Cuánto se demora la puesta en marcha?
La configuración es un asistente de cinco pasos: datos generales, estructura, finanzas, carga de unidades y revisión final. Con la información a la mano queda operando el mismo día.
¿Cuánto cuesta?
Depende del número de unidades de tu conjunto. Te damos la cotización en la demostración, que es gratuita y sin compromiso.
¿El conjunto se vuelve dueño del software o de la base de datos?
No. El software, los servidores y las bases de datos son de AppMinistra, que los opera y los mantiene. Tu conjunto contrata el uso del servicio y tiene un espacio exclusivo, pero no recibe el software ni acceso a la base de datos. Lo que sí es de la copropiedad es la información que registra.
¿Qué pasa con la información si decido terminar el servicio?
Te entregamos una copia de la información que registró tu conjunto: unidades, propietarios, cartera y pagos. Como tu espacio es exclusivo, no hay nada que separar de la información de otros clientes.
Demostración sin compromiso